上汽大众:按揭车要安装GPS?监视我还收我钱?动手了是谁的错?

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有些车主在按揭买车时,会选择走一些汽车金融,而这类公司大多都需要安装GPS,要么是在您不知道的情况下,由4S店或者车商通知他们去安装(与4S店有合作),要么是在购车车主知情的情况下,由车主交纳GPS费用后,派安装工程师安装GPS。而这些汽车金融的此类做法也是为了控制风险最小化,最近,一位上汽大众的车主江先生反映自己在4s店购车时就被安装了GPS,不过在需要拆除的时候却发现GPS找不到了.......

车上的GPS莫名消失?

2022年3月9日,湖北的车主江先生通过网络向安徽城市之声汽车315节目组反映,自己2020年1月份在湖北随州上汽腾驭4S店购买了一辆上汽大众凌渡,到现在为止一共行驶了30000公里。自己买车时安装了GPS,现在需要拆除却发现GPS没有了到底怎么回事?我们先来听听车主江先生怎么说。

上汽大众车主江先生问题描述音频:进度条00:0000:46

车主江先生问题描述音频

据车主江先生表示:购车时因为是按揭购买,4S店要求在车辆上加装GPS,需要2600元。

当时自己也同意安装,现在两年过去了,贷款也已经还清,需要拆除GPS。

随后,自己到4S店想要拆除GPS,但是检查了两遍都没有发现车上有GPS。

于是第三遍检查的时候,自己来到工作人员旁边,却发现检查的过程当中,有名工作人员从袖子当中准备拿出来一个GPS,偷偷安装到车辆上去。自己发现后立刻上前制止,要求工作人员将GPS放在地上自己要拍照,但是工作人员不愿意,其他同事也过来了,所以自己没有拍到这一幕(没有抓到现场证据)。现在4S店反口表示是自己把GPS拆下来扔掉了。

对此,自己感到疑惑?当时购买GPS的时候签了文件,是不允许在贷款期间拆下来的,私自拆下来是要负法律责任的,自己花钱安装上去,有什么理由要拆下来呢?

自己怀疑:难道是当年购车后4S店没有将GPS安装上去?现在是想偷偷安装上去假装成是自己的GPS吗?

随后,自己也根据GPS的账号和密码查询了GPS的信息,发现GPS最后一次发出信号是在购车后的五个半月,位置是在4S店。自己更加怀疑,4S店根本没有安装过这个GPS。

车主提供GPS的定位信息

第二天,自己再次去4S店沟通这个问题,沟通的过程中,自己为了记录,则拿出手机拍摄工作人员以及工牌,遭到了制止,并且有十几个工作人员围了上来,上前推搡自己。自己则坐在了地上,让工作人员不要动手,并报了警。警方到了现场,也了解了情况并做了记录。

针对这件事,自己认为,在2020年1月份4S店并没有为车辆安装GPS,所以,4S店应该退还GPS费用。另外,在这次拆除GPS的过程中,他们想要偷偷安装上去却被自己发现,对于工作人员这样的行为,4S店应当给出合理的解释。

节目中,我们连线了湖北随州上汽腾驭4S店,第一次接听热线的是一位销售前台王女士,在导播自我介绍说明来意后电话接进直播间,王女士却挂断了节目组的电话。第二次,导播尝试再次拨打4S店电话,然而这次接听后,又被再一次挂断(另一位工作人员)。

与上汽大众4S店连线全过程音频:进度条00:0000:39

与上汽大众4s店连线全过程

同样,节目中我们也连线了上汽大众全国客服中心7562号工作人员:

1、厂家有没有针对按揭车辆收取GPS费用的规定?是否必须安装?

2、为什么4S店要收取GPS费用?

3、当时有没有为车辆安装?车主描述是否属实?

4、是否在沟通的过程中发生推搡?

5、4S店在直播过程中两次挂断媒体电话,这样的服务是否符合厂家规范?

3月9日下午,湖北随州上汽大众腾驭4s店销售总监刘总监给我们打来了回复电话。

刘总监表示:当时师傅第一次看的时候确实没找到(GPS),后来就说让装潢师傅再看一下。装潢师傅在检查的时候,车主突然拍了他一下,说如果再弄,车就是他(装潢师傅)的了。装潢师傅当时不知道车主什么意思,车主随后问装潢师傅是不是现在要偷偷装GPS到车上,但是装潢师傅手上当时什么都没有,之后双方吵了起来。第二天自己了解到这个事情后,就跟车主解释,不可能偷偷安装GPS的,因为现在款已经还完了,服务终止了,还偷偷安装干嘛呢?

另外,刘总监表示:2年前安装的GPS是一个立方体的盒子,这个东西是不可能藏在衣服里的。而且车主没见过这个盒子怎么会说看到了装潢师傅藏起来了呢?而且自己也了解到,车主是登录过这个GPS软件,并且改过密码的。

关于车主所说的群殴,刘总监解释:车主当时来堵门,还用手机拍每一个女员工的脸。闹得很不愉快,店里有个男员工看不下去,就推了一下车主,车主后来就躺在地上,最后没办法报了警。当时所有的过程都是有录像的,经过警方协调,车主把所以的录像都删了,也把之前在网上发的骂4s店的话删了。

之后,车主又说GPS的事,因为车主的GPS原始密码被修改了,所以很多东西说不清了,但是车主又说他朋友有辆车也是这种情况,结果在警察的调查下发现,朋友的那辆车的GPS是在正常使用的,而且密码也是原始密码。

刘总监还表示:车主后来就一直跟着自己,还说车辆的GPS信号是7月份消失在4s店。因为车主当时7月份来4s店做过首保,需要插一些电脑检测,可能出现了信号中断的情况。买车时必须要有GPS才能申请贷款,所以不可能没有的。而且通过车主所说的信号记录情况,也足以证明是装过的,但是车主改过密码,现在这个系统4s店无法进入了。

针对GPS的安装要求,刘总监也做出了解释。刘总监表示:4s店不会强制要求车主安装,当时都有告知车主,车主也有一些单据可以证明。一定是征求客户同意才会安装。

在节目中4s店两次挂断,刘总监表示:因为当时是前台客服电话,第一次接电话的那位女同事可能有些紧张,又因为听说是江先生的事,对这个事比较敏感,所以挂了电话。后来男同事没有挂电话,他是说了如果有需要连线采访,可以打客服电话。

3月9日下午,车主江先生给我们打来了回复电话。

车主江先生表示:没有人联系自己。自己当时是怀疑员工要往车上安装GPS,但是自己被他们员工隔开了,自己只是看到一个黑色的长方形物体,能藏进袖子。

关于拍视频,自己只拍了一个金融的员工,因为是她经手这个问题,还拍了另外一个要往车上装GPS的男员工。现在查询GPS只能看到最后一次消失的地点在4S店,但是那一天自己不在4S店,在孝感上班。

另外,江先生还表示:自己是2020年6月7日去4S店做的首保,当时售后将GPS没有人告诉自己要拆下来,自己也不知道有没有拆下来。

自己还咨询了这个GPS品牌顾问,顾问客服表示,这个东西必须插在车上才能用。顾问说,这个GPS还有一个功能,就是记录车辆的行驶里程,但是自己查询GPS的软件上发现里程为0公里。这也就意味着,根本没有使用过这个GPS。自己不可能去编造这件事,光是打厂家电话自己就打了三十多通,也不可能无缘无故去冤枉4S店。

车主提供GPS后台记录的里程数为0

对于车主江先生遇到的问题,安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注!

车主反映的情况常见吗?

为了进一步了解车主江先生遇到的问题,小编在百度上进行了上汽大众4s店贷款买车安装GPS的搜索,希望对类似问题有相应的参考价值。

数据来源:百度

车主咨询是不是贷款买车必须要装GPS

车主咨询是不是贷款买车必须要装GPS

车主咨询是不是贷款买车必须要装GPS

车主咨询4s店安装GPS是不是侵犯隐私权

车主反映4s店说必须安装GPS

车主反映4s店收取GPS费

4s店什么会要求安装GPS呢?

大家在4s店购车时,如果你要按揭买车,那么4s店可能会告知你:要收取GPS费,并且安装GPS定位器。

安装GPS,一方面4s店可以通过这种方式多收取一些费用,另外一方面,4s店是为了防止在按揭期间,车辆别发生盗抢的情况。

但是,无论是什么原因,4s店都不能在不告知消费者的情况下,私自、偷偷、强制安装GPS。

《汽车销售管理办法》第十四条规定,供应商、销售商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商

因此,强制加装GPS的行为严重侵犯了消费者自主选择的权益。对于购车者来说,完全可以选择一家不加装GPS的正规4S店。如果某4S店坚决不让步,那么我们完全可以利用法律武器维护自己权益。

上汽大众销量分析

在上汽大众销量趋势图和销量数据中可以看出,2021年12-2022年1月销量呈下降趋势。其中2021年1-12月累计销量125553辆。

数据来源:搜狐汽车

数据来源:搜狐汽车

在2022年1月上汽大众销量份额图中可以看出,朗逸销量第一,途观第二。

数据来源:搜狐汽车

写在最后:无论是在购车前还是购车后,发现问题都要及时向4s店反映,面对车主反映的问题,4s店和厂家也要积极应对耐心解释。作为车主,在处理问题的过程中,也要控制情绪。作为店方要多些理解和包容,双方在沟通过程中,都要保持冷静,本着解决问题的态度去协商。千万不能企图使用暴力去解决问题。

汽车315三问上汽大众厂家:

1、车主到底是几月份进店保养的?

2、车主的问题要怎么处理?

3、为什么不积极联系车主处理问题?

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